Hotelkommunikation strategisch anlegen

Wir betrachten den wirtschaftlichen Erfolg Ihres Hotels als Kommunikationsaufgabe. Was kurzfristig erreichbar ist, sollte auch nachhaltig wirken. Nachhaltiger Erfolg bedeutet, Hotelkommunikation strategisch zu betreiben.

Strategische Hotelkommunikation heißt unter anderem

  • Kommunikationsdefizite aufzuspüren, die Umsatz und Ertrag kosten
  • vorausschauend auf die Entwicklungen im Informationsverhalten der Zielgruppen zu reagieren
  • konsequent wettbewerbsorientierte Marketing Communications
  • langfristige Planung von Corporate Communications und Public Affairs
  • intelligente Nutzung sozialer Netzwerke
  • Aufbau einer Gäste-Community für die Stabilisierung der Hotelbewertung
  • Erhöhung des "spirituellen Mehrwertes" der touristischen Angebote für eine optimale Preisgestaltung
  • Offensiver Umgang kommunikativer Stärken und Schwächen des Wettbewerbsumfeldes
  • Anpassung von Alleinstellungsmerkmalen am Standort und im online-Umfeld
  • Entwicklung von Hotel-Kooperationen und -Partnerschaften in der Internetpräsentation

Hotelgast der Zukunft kennenlernen

Es ist eine Binsenwahrheit, dass unsere hochkomplexe Welt der Kommunikation eine ebenso komplexe Antwort der Unternehmen erfordert. Diese Antwort wird heute überwiegend unzureichend als eine web-technische Herausforderung begriffen. Eigentlich ist das zu bearbeitende Feld der veränderte Hotelgast, der durch seine technischen Möglichkeiten ein bemerkenswertes Selbstbewusstsein entwickelt, seine Bedürfnisse realisieren zu wollen. Vor allem aus diesem Grund wandelt sich das Marketing zum Societing (verwertet die sozialen Rückwirkungen auf das Unternehmen) und die Nutzung des neuen Mehrwerts des "Linking Value" (Verwerten des Faktors Individualität) eröffnet den Möglichkeiten der Kundenbindung ungeahnte Perspektiven. Diese kulturelle Wandlung zeigt eine nie gekannte Dynamik, die begriffen und in praktische Maßnahmen umgesetzt werden will.

Kontextmarketing entdecken

Wir engagieren uns leidenschaftlich für neue Formen des Marketings. Als größte zu erschließende Ressource und diffizilstes Feld in der externen Hotelkommunikation erweist sich immer wieder ein wirkungsvolles Kontextmarketing. Die Quartierentscheidung eines Gastes hängt in hohem Maße davon ab, wie er das Hotelangebot mit dem touristischen, kulturellen oder urbanen Kontext verknüpft oder verknüpft vorfindet. Die Wahl des Hotels verbindet sich, bewusst oder unbewusst, mit der Suche nach dem Spirit des Ortes. Dabei ist die psychologische Ebene ebenso wichtig wie die faktische. Das Kontextmarketing arbeitet mit diesen komplexen Beziehungen und greift in fast alle Bereiche des Hotelbetriebs ein. Auch die Internetpräsentation ist erst dann erfolgreich, wenn die potenziellen Suchkontexte erschlossen sind. Bei fantasievoller Nutzung der Netz-Kommunikation bieten sich unglaublich viele Möglichkeiten, über die intelligente Kontextverknüpfung ein Hotel in exzellente Positionen zu bekommen.

Problemfelder aufspüren

Unsere Beratung zielt in erster Linie auf die akuten Problemfelder der internen und externen Hotelkommunikation. In aller Regel ist ein überwiegender Teil der Defizite schnell erkannt und kann zeitnah behoben werden. Wir entwickeln vorzugsweise Strategische Konzepte aus dem laufenden "Reparaturbetrieb", wenn diese ihre Wirkung auch erst im nächsten Planungsjahr entfalten und Veränderungs-Zeiträume von drei bis fünf Jahren in den Blick nehmen. Die Umsatzrelevanz einer optimalen Hotelkommunikation wird meist unterschätzt. Je nach Ausgangslage können Umsatzsteigerungen bis zu 30 Prozent erreicht werden. Die Beratung soll für das Unternehmen möglichst effektiv sein, das heißt in unserem Verständnis, viel Kompetenz im Hotel schaffen und nur zum notwendigen Einkauf von Leistungen raten.

Reparaturbedarf im Audit ermitteln

Wir analysieren die interne und externe Kommunikation Ihres Unternehmens, zeigen Optimierungsressourcen auf und machen Vorschläge für den "Reparaturbedarf".

Dabei beurteilen wir

  • Wirksamkeit des Online Marketings
  • Möglichkeiten des Kontextmarketings
  • Vermittlung der Authentizität und Stärken des Hotels
  • Positionierung für relevante Zielgruppen
  • Mitarbeiterkommunikation und Wissen
  • Standort und Wettbewerb

Analyse & Kommunikationswerkstatt

Wir analysieren die interne und externe Kommunikation Ihres Unternehmens und entwickeln ertragsorientiert gemeinsam mit Ihnen Kommunikationsziele in einer Kommunikationswerkstatt.

In dieser Kommunikationswerkstatt diskutieren wir mit Ihnen die kommunikativen Problemfelder in

  • Standortbestimmung
  • Produkt- und Servicepolitik
  • Bestimmung der Zielgruppen
  • Ertragsorientierter Gästegewinnung
  • Kontextmarketing
  • Öffentlichkeitsarbeit

Step by Step Beratung

Wir verschaffen uns einen Überblick über die interne und externe Kommunikation Ihres Unternehmens. Wir nehmen uns in der Analyse nacheinander Teilbereiche der Unternehmenskommunikation vor, entwickeln ertragsorientiert Problemlösungen und finden strategische Konzepte, unterstützen Sie bei der Umsetzung.

Vor allem kleinere Unternehmen sind mit einer zeitlich konzentrierten Beratung und Aktivitäten der Umsetzung in ihren Budgets überfordert. Wir haben in solchen Fällen gute Erfahrungen mit einer Low-Budget-Begleitung des Hotels über eine gestreckte Arbeitsphase gemacht. In aller Regel sind wichtige Problem-Prioritäten in einer ersten Analyse schnell erkennbar und können Grundlage einer Ein- oder Zwei-Jahresplanung sein. Im monatlichen Rhythmus besprechen wir mit Ihnen einzelne Analysethemen und realisierbare Maßnahmen. Sie können weiterhin mit Ihren externen Dienstleistern, etwa im Online-Bereich, zusammenarbeiten oder wir unterstützen Sie bei der Umsetzung der Maßnahmen.

Neustart am Markt

Sie wollen Ihr Unternehmen am Markt neu positionieren und suchen einen Partner für die Entwicklung einer geeigneten Kommunikationsstrategie. Wir begleiten diesen Prozess in allen PR-Bereichen, setzen Corporate Identity und Internetauftritt um.

Wir unterstützen Ihren Neustart durch die

  • Kommunikationswerkstatt mit Analyse des Wettbewerbsumfeldes am Standort und online-Welt, eigene Stärken und Schwächen, Alleinstellungsmerkmal, Zielgruppenbestimmung
  • Entwicklung einer Kommunikationsstrategie
  • Konzeption und Gestaltung im Bereich Corporate Identity
  • Web- und Portalentwicklung
  • Planungen in den Bereichen Öffentlichkeitsarbeit, Corporate Communications und Public Affairs

Service Paket

Wir übernehmen für Ihr Unternehmen PR-Leistungen komplett oder in Teilbereichen.

Unsere Leistungen umfassen

  • Konzeption und Gestaltung im Bereich Corporate Identity
  • Entwicklung von Kommunikationskonzepten
  • Web- und Portalentwicklung
  • Suchmaschinenoptimierung
  • Erstellen von Imagetexten, Pressemitteilungen und Stories
  • Aktive Medienarbeit mit Content-Bereitstellung und Versendung
  • Entwicklung und Produktion von Internetauftritten
  • Einrichtung von Twitter- und Facebook-Profilen und Text-'Ghosttweeting'
  • Social Media Beratung
  • Entwicklung medienrelevanter Ereignisse und Events
  • Unterstützung in den Bereichen Corporate Communications und Public Affairs
  • Herstellung und Aussendung von Katalogen, Flyern, Broschüren, Mailings etc.

Art Service

Wir beraten Sie bei der Ausstattung von Hotels und Restaurants mit Kunst. Gemeinsam mit Künstlern und Galeristen entwickeln wir Kunstkonzepte, die auf das Selbstverständnis und die Corporate Identity der Unternehmen ebenso zugeschnitten sind wie auf ihre räumlichen Möglichkeiten und ihre Budgets.

Unser Art Service beinhaltet:

  • Analyse von Raum- und Lichtverhältnissen
  • Auswahl von Kunststandorten
  • Erarbeitung eines Kunstkonzeptes
  • Auswahl der Kunstwerke
  • Vermittlung von Künstlern für Kunst am/im Bau
  • Koordinierung von Installationen, Rahmungen, Transporten

Impressum

Die Agentur ds hotelcommunication ist 2011 aus dem Medienbüro Stapf hervorgegangen und tritt die Rechtsnachfolge des Büros an.

ds hotelcommunication
Ringstraße 64
17498 Hinrichshagen

Tel: +49 (0) 3834 5207007
Fax: +49 (0) 3834 8485002

E-Mail: info@ds-hotelcommunication.de

Agenturinhaber: Detlef Stapf

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Agenturinhaber Detlef Stapf | Langjähriger Journalist und Marketingberater
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